ธุรกิจการขายสินค้าออนไลน์เป็นตลาดที่ถือว่าได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก ซึ่งลูกค้าส่วนมากชื่นชอบการซื้อสินค้าออนไลน์ เพราะให้ความสะดวกแก่การเลือกซื้อ และมีสินค้านานาชนิดให้ซื้อหาได้ง่าย แต่ผู้ขายหรือเจ้าของร้านค้าออนไลน์รู้หรือไม่ว่าลูกค้าต้องการ หรือคาดหวังจะได้อะไรจากร้านค้าออนไลน์บ้าง มาดูกันเลย
- ความปลอดภัยในการโอนเงิน
มีลูกค้าจำนวนมากที่กังวลและรู้สึกเสี่ยงที่จะซื้อสินค้าออนไลน์ เพราะมีข่าวต่าง ๆ ออกมาให้เห็น ซึ่งสิ่งที่ลูกค้าต้องการก็คือความมั่นใจและปลอดภัยของระบบร้านค้าออนไลน์
- สินค้าที่ถูกและดี
การที่เลือกซื้อสินค้าออนไลน์นั้นผู้ซื้อต้องทำการเปรียบเทียบราคาที่หลากหลายร้านเพราะต้องการซื้อสินค้าที่ถูกที่สุด รวมถึงต้องการสินค้าที่ดี และตรงปกกับรูปที่โพสต์ขาย
- ความรวดเร็วในการส่ง
ซึ่งบ้างครั้งลูกค้าต้องการใช้สินค้าด่วน แต่บางร้านมีการจัดส่งสินค้าเป็นรอบเช่น 1 สัปดาห์ส่งสินค้าเพียง 3 วัน คือวันจันทร์ พุธและศุกร์
- การบริการที่ดี
การซื้อสินค้ามีปัจจัยหลาย ๆ ด้านและส่วนหนึ่งเกิดจากตัวแม่ค้า ซึ่งบางครั้งลูกค้าไม่ได้สนใจสินค้ามากนักแต่ด้วยความขายเก่ง เป็นกันเองและน่ารักของแม่ค้าทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ
- โปรโมชั่นต่าง ๆ
ลูกค้าชื่นชอบร้านที่มีการจัดโปรโมชั่น เช่นช่วงนี้ใกล้วันวาเลนไทน์ บางร้านอาจมีโปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 1เพื่อเอาใจคู่รัก ทำให้ลูกค้าอยากซื้อและสนใจในทุก ๆ โปรโมชั่น
นี่คือความต้องการจากลูกค้าจริงซึ่งบางครั้งร้านค้าออนไลน์อาจจะลืมในข้อเหล่านี้ไป ลองนำไปปรับเพื่อให้เข้ากับร้านของคุณซึ่งอาจจะทำให้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้นก็ได้
